在广州市妇女联合会、广州市妇女儿童发展中心、广州市妇女儿童福利会的主办下，中国人寿保险股份有限公司广州市分公司支持，广州市海珠区粤创和谐劳动关系研究中心具体执行的羊城“她”公益创投项目“赋能新业态、成就‘她精彩’——新业态女性职业成长关爱计划”，正式发布《广州市新业态女性劳动者权益保障调解典型案例汇编》。汇编精选8起涵盖平台扣费纠纷、求职欺诈、欠薪维权等重点领域的典型案例，通过还原案情、解析调处逻辑、提炼实践启示，为新业态女性依法维权提供清晰指引，也为企业规范用工送上“合规指南”，助力构建和谐劳动关系生态。
随着数字经济蓬勃发展，网约配送、直播电商、即时物流等新业态成为女性就业的重要阵地，但灵活用工模式也带来劳动关系模糊、权益保障缺位等问题。为破解这一难题，执行单位广州市海珠区粤创和谐劳动关系研究中心联动广州市新业态用工保障联盟调解中心，搭建起覆盖全市的新业态女性劳动纠纷调解网络，形成“1小时响应”的快速处理机制，截至目前已成功调解各类纠纷21宗，调解成功率达100%。
此次发布的案例汇编聚焦新业态女性维权痛点难点，既有平台算法误判导致的扣费纠纷，也有求职过程中遭遇的违规收费陷阱，还有临时工欠薪等典型场景。在“吕女士与平台虚假配送误判扣费纠纷”中，平台仅以“同一骑手接取多份同地址订单”为由判定“虚假配送”并扣款150元，调解员通过核查订单详情、配送轨迹等证据链，指出算法管理的机械性问题，最终推动平台全额退款并致歉；在“张女士与求职中介‘工号服务费’纠纷”中，中介以灵活就业岗位为诱饵违规收取100元费用，调解员快速锁定责任主体，成功帮助求职者追回款项。每起案例均详细拆解维权关键证据、调解核心逻辑，为女性劳动者提供“可复制、可操作”的维权参考。
作为支撑案例汇编的核心载体，“新业态女性职业成长关爱综合服务小程序”自2025年3月上线以来，已成为新业态女性的“职业成长灯塔”。小程序整合岗位推荐、提升辅导、政策指引、调解法援等核心服务，实现“线上便捷咨询+线下实体支撑”的无缝衔接；线下方面，项目已在天河区石牌街道对该平台进行常态化推广并设置服务阵地，开展技能培训、权益宣讲等活动，形成“平台+服务点”的立体服务网络。
案例汇编的发布是项目成果的集中沉淀，更是对新业态女性权益保障工作的持续助力，项目积累的服务模式、案例经验将持续发挥作用，为后续新业态女性权益保障工作提供借鉴，让每一位新业态女性都能在职业道路上安心打拼、收获成长，为广州构建和谐劳动关系、促进“她经济”发展添砖加瓦。
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