聚焦新业态女性职业发展痛点，以模式创新破解服务难题。近日，由广州市妇女联合会、广州市妇女儿童发展中心、广州市妇女儿童福利会主办，中国人寿保险股份有限公司广州市分公司支持，广州市海珠区粤创和谐劳动关系研究中心执行的羊城“她”公益创投项目——“赋能新业态、成就‘她精彩’”新业态女性职业成长关爱计划圆满落幕。项目通过构建“精准化、多元化、立体化”的公益服务体系，探索出一套适配新业态女性需求的赋能路径，其创新实践与核心经验，为公益领域服务新业态群体提供了可复制、可推广的“广州样本”。
精准画像+按需供给，打造定制化服务体系。针对新业态女性群体构成复杂、需求差异大的特点，项目摒弃传统“大水漫灌”式服务，创新建立“用户需求画像”机制。通过注册信息采集、服务记录分析等方式，精准捕捉家政员、主播、配送员、自由职业者等不同群体在技能提升、权益保障、灵活就业、职业规划等方面的差异化需求，针对性设计服务内容。对新业态从业女性侧重技能培训+职业晋升，为灵活就业女性强化岗位适配+权益保障，为高学历从业者提供职业规划+资源链接，实现服务从“供给导向”向“需求导向”转变，让每类群体都能获得精准适配的支持。
多方联动+资源整合，构建协同化服务矩阵。项目打破单一主体服务局限，创新“政府搭台+高校赋能+企业参与+社会组织执行”的联动模式，凝聚服务合力。联动市、区妇联、人社等政府部门链接政策与培训资源；携手20家新业态平台企业共建岗位供给渠道，拓展就业空间；链接律师事务所、社工服务站等专业机构，提供法律维权、心理关爱等专项服务。通过跨领域、多主体的资源整合，形成“平台受理—资源对接—协同解决”的闭环服务机制，有效拓宽了服务边界，提升了服务专业性与覆盖面。
线上线下融合+数字赋能，提升便捷化服务效能。立足新业态女性“工作流动强、时间碎片化”的群体特征，项目打造“线上小程序+线下服务点”的融合服务模式。线上推出全市首个新业态女性职业成长关爱小程序，集成岗位推荐、政策指引、调解法援等核心功能，实现24小时全天候服务响应，线下依托街道党群服务中心、社区教育基地等建立实体服务点，提供面对面指导、技能实训、资源对接等服务，有效解决了线上沟通不充分、线下服务触达难的痛点，让服务“随时可及、随处可达”。
数据驱动+研究赋能，实现可持续服务升级。项目以“实践数据反哺服务优化”为核心，建立服务全流程数据收集与分析机制，梳理岗位需求、权益纠纷类型、用户反馈等关键信息，提炼行业共性问题与发展趋势，形成《新业态女性职业成长关爱手册》《新业态女性权益保障典型案例汇编》。通过数据支撑推动服务重心动态调整，针对性优化服务内容与形式，同时为政府部门制定女性就业支持政策提供“她视角”参考，实现从个体关爱到群体赋能、从经验服务到科学服务的升级，为项目可持续发展注入持久动力。
现项目已圆满落幕，这套实践经验，将持续为公益服务新业态群体提供借鉴，为推动“她经济”高质量发展、凝聚女性发展力量注入温暖而坚实的公益动能。
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